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“La cultura, no la visión o la estrategia, es el factor más poderoso en cualquier organización. Ella determina la receptividad del personal y de los voluntarios a nuevas ideas, desata o inhibe la creatividad, construye o erosiona el entusiasmo, y crea un sentido de orgullo y profundo desaliento sobre trabajar o involucrarse. Finalmente, la cultura de una organización, particularmente en iglesias y organizaciones sin fines de lucro, pero también en cualquier organización, moldea la moral individual, el trabajo de equipo, la efectividad y los resultados.” — del capítulo uno
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